A kísérletezési fázist felváltotta az érdemi üzleti hasznot hozó, teljesítményorientált megvalósítás. A Lloyds által készített éves felmérés szerint a brit bankok, biztosítók és vagyonkezelők immár nem csupán befektetnek az AI-ba, hanem rendszerszinten integrálják azt működésükbe – és kézzelfogható eredményeket is fel tudnak mutatni.
Ugrásszerű növekedés a használatban
A felmérés alapján az elmúlt évben jelentős előrelépés történt a technológia gyakorlati alkalmazásában, és a tapasztalatok is egyre kedvezőbbek:
- A pénzügyi intézmények 59%-a számolt be arról, hogy a mesterséges intelligencia javította a termelékenységet – szemben a 2024-ben mért 32%-kal.
- Az ügyfélélmény javulásáról a válaszadók 33%-a számolt be, ami több mint kétszerese az előző évi 14%-nak.
- Szintén 33% jelezte, hogy az AI révén mélyebb ügyfélismeretre tett szert – 2024-ben ez az arány még csak 18% volt.
- A megkérdezettek 21%-a szerint a mesterséges intelligencia közvetlenül is hozzájárult az üzleti növekedéshez – míg egy évvel korábban ez mindössze 8% volt.
A változás nemcsak a számokban, hanem a szemléletben is megmutatkozik: a pénzügyi szektor 91%-a ma már lehetőségként tekint az mesterséges intelligenciára, míg 2024-ben ez az arány 80% volt. A pozitív tapasztalatok hatására a beruházási kedv is növekedésnek indult: a válaszadók több mint fele (51%) bővíteni tervezi AI-költéseit a következő év során, további 22% pedig fenntartja a jelenlegi szintet.
Az AI stratégiai szerepet kap
A jövőbe tekintve a pénzügyi szervezetek egyre inkább stratégiai fontosságú eszközként kezelik a mesterséges intelligenciát:
- 54% versenyelőnyt remél a technológia alkalmazásától,
- 53% költségmegtakarítást vár tőle,
- 52% az üzleti növekedés motorjaként tekint rá,
- 50% szerint segít egy technológiailag felkészültebb munkaerő kialakításában.
A sikeres bevezetés érdekében a szervezetek közel fele (48%) már létrehozott saját, dedikált AI-csapatokat, míg 20% külső AI-szolgáltatókkal működik együtt, hogy gyorsítsák az implementációs folyamatokat.
AI mint gazdasági hajtóerő
A pénzügyi szektor egyre optimistábban tekint a mesterséges intelligencia gazdasági szerepére is: a válaszadók 63%-a úgy véli, hogy az AI-beruházások elősegítik az Egyesült Királyság gazdasági növekedését. Ugyanakkor sokan sürgetik a nemzeti szintű lépéseket is: 70% szerint az ország AI-stratégiáját gyorsabban kellene kidolgozni, hogy lépést tudjon tartani a nemzetközi fejlődéssel.
A Lloyds már most 800 működő AI-modellt használ
Az Egyesült Királyság legnagyobb lakossági bankja, a Lloyds Banking Group a mesterséges intelligencia terén is élen jár. A bank közleményében hangsúlyozta: jelentős átalakításokat hajtott végre működésében annak érdekében, hogy kiaknázza az AI teljes potenciálját. A technológiát az üzleti folyamatokba mélyen integrálták, így hatékonyabb döntéshozatal, gyorsabb eredmények és jobb ügyfélélmény vált elérhetővé.
A csoport jelenleg több mint 800 aktív modellt működtet, és több mint 200 különféle felhasználási területen alkalmazza őket.
(Forrás: fintech.hu)
(Borítókép: Depositphotos)
Szólj hozzá