A fiatal ügyfelek számára a gyors és könnyen kezelhető digitális szolgáltatások a legvonzóbbak. A neobankok, mint a Revolut, Nubank vagy Chime olyan rugalmas megoldásokat kínálnak, amelyek könnyen kezelhető alkalmazásokat, kedvező kamatokat és gyors online ügyintézést biztosítanak. Ez különösen népszerűvé tette őket, hiszen a fiatalok minimális igényt mutatnak a hagyományos, fizikai banki szolgáltatások iránt.
A fiatalok a járvány utáni gazdasági kihívások miatt egyre óvatosabbak a hitelkártyákkal. Ehelyett a digitális tárcák, mint a PayPal vagy Venmo egyre népszerűbbek, mivel ezek a szolgáltatások biztonságosabb és kevésbé kockázatos alternatívát nyújtanak. A fiatal generáció inkább az e-pénztárcák használatát részesíti előnyben a hitelkártyák helyett, amely trend a hagyományos bankok számára kihívást jelenthet.
A fiatalok ma már elvárják a pénzügyi szolgáltatások személyre szabhatóságát. A mesterséges intelligenciával működő szolgáltatások, mint az RBC NOMI asszisztense, különleges pénzügyi tanácsadást nyújtanak, míg a JPMorgan Chase személyre szabott hirdetésekkel célozza meg ügyfeleit. Magyarországon a Peak egy AI-alapú pénzügyi oktatási platformmal támogatja a személyre szabott pénzügyi élményt, ami szintén jelentősen növeli az ügyfél-elégedettséget.
A környezeti, társadalmi és vállalatirányítási (ESG) elvek iránti elköteleződés egyre fontosabbá válik a fiatalok számára. A Bain kutatása szerint különösen értékelik azokat a banki kezdeményezéseket, amelyek jutalmazzák a fenntartható választásokat. Például papírmentes banki ügyintézést vagy karbon-kompenzációs programokat.
A fiatalok érzékenyek a digitális élmény minőségére, már a számlanyitástól kezdve. A neobankok, mint a Revolut és a Monzo, magas ügyfélmegtartási arányt érnek el a kifogástalan digitális ügyfélélmény miatt, míg a hagyományos bankok számára sürgető feladat a digitális szolgáltatások fejlesztése, ha versenyben akarnak maradni.
(Forrás: fintech.hu)
(Borítókép: Depositphotos)
Szólj hozzá