A svéd fintech óriás, a Klarna új szintre emeli a vásárlói visszajelzések gyűjtését. A Klarna elindította vezérigazgatója, Sebastian Siemiatkowski mesterséges intelligencia által működtetett avatárját. Az „AI Sebastian” nevű digitális másolat segítségével bárki közvetlenül megoszthatja ötleteit, panaszait vagy kérdéseit – egyenesen a cégvezető „személyes” hangján keresztül. Az újdonság elsőként az Egyesült Államokban és Svédországban vált elérhetővé.
Egy digitális avatár, akivel valóban lehet beszélgetni
Az avatárt a Klarna először egy befektetői rendezvényen mutatta be, ahol a valódi vezérigazgató helyett ez a digitális változat ismertette a vállalat pénzügyi eredményeit. A mesterséges intelligencia Sebastian Siemiatkowski hangján és gondolkodásmódja alapján kommunikál, így a beszélgetések személyes és hiteles hangvételűek – mintha valóban a vezérigazgatóval társalognánk. A cél ezzel az, hogy a korábbi, gyakran unalmas űrlapokat és kérdőíveket egy természetesebb, valós idejű kommunikációs élménnyel váltsák fel.
Siemiatkowski szerint:
„A visszajelzésnek nem kell unalmasnak lennie. A beszélgetésalapú megközelítések nemcsak élvezetesebbek az ügyfelek számára, de gyorsabban eljutnak azokhoz is, akik valóban tudnak tenni a változásért.”
800 ügyfélszolgálatost vált ki az AI
Az új megoldás nem csupán a visszajelzések módját alakítja át. Minden egyes beszélgetés automatikusan leiratra és összefoglalóra bontódik, amelyeket egy nagy nyelvi modell (LLM) elemez. Az eredmények azonnal megjelennek a Klarna belső hírfolyamában és egy innovációs irányítópulton, ahonnan a termék- és fejlesztőcsapatok közvetlenül dolgozhatnak velük.
A Klarna már most is kiemelkedő eredményeket ért el az ügyfélszolgálat automatizálása terén. Jelenlegi AI chatbotjuk havonta körülbelül 1,3 millió ügyfélinterakciót kezel – ez 800 teljes munkaidős ügyfélszolgálati munkatárs kapacitásának felel meg. A rendszernek köszönhetően a visszatérő megkeresések száma 25 százalékkal csökkent, míg az átlagos válaszidő 12 percről kevesebb mint 2 percre esett vissza.
A valós idejű, személyes visszajelzések kiemelt szerepet kapnak a jövőben
A Klarna legújabb fejlesztése jól illeszkedik a fintech szektor azon törekvéséhez, hogy a mesterséges intelligenciát ne csupán a belső folyamatok hatékonyabbá tételére, hanem az ügyfélélmény teljes átalakítására is használják. Az „AI Sebastian” bevezetése világosan jelzi: a jövőben a felhasználók hangja nem kérdőíveken, hanem valódi, személyes párbeszédeken keresztül jut el a cégekhez.
(Forrás: Fintech.hu)
(Címlapkép: Depositphotos)
Szólj hozzá