Az OTP új csomagokat vezet be az ügyfélélmény javítása és az igényekhez jobban illeszkedő struktúra kialakítása érdekében. A hirdetmények első olvasatra azonban komoly félreértéseket okoztak: sokan úgy értelmezték, hogy megszűnnek a díjmentes mobilos push-értesítések, vagyis az azonnali tranzakciókról szóló figyelmeztetések.
A bank két új digitális csomagot kínál. Az Alap csomag ingyenes, és automatikusan ebbe kerül minden ügyfél az átálláskor. Ez biztosítja az InternetBank és a MobilBank hozzáférést, a digitális üzenetküldést, valamint az SMS-értesítéseket a kártyás vásárlásokról és a számlamozgásokról. A Plusz csomag előfizetéses, de bővebb szolgáltatást nyújt: teljes körű push- és SMS-értesítéseket biztosít nemcsak a kártyás tranzakciókról, hanem a csoportos beszedésekről, értékpapír-műveletekről és számlatörténésekről is.
A hirdetmények megfogalmazása miatt sok ügyfél attól tartott, hogy az ingyenes Alap csomagban egyáltalán nem lesznek elérhetők a push-értesítések. Ez azért váltott ki aggodalmat, mert ezek a figyelmeztetések nem csupán kényelmi funkciót látnak el, hanem a biztonság szempontjából is kulcsfontosságúak: segítségükkel az ügyfelek azonnal értesülnek minden terhelésről, így gyorsan léphetnek, ha gyanús tranzakció történik.
Az OTP pontosított a félreértések után
Miután a 24.hu és más médiumok is beszámoltak a témáról, az OTP Bank közleményt adott ki. A PC World beszámolója szerint a bank hangsúlyozta: „Az azonnali tranzakciókról és az azonosításhoz kapcsolódóan az Alap csomagban is kapnak az ügyfelek push üzenetet.” A pénzintézet hozzátette, hogy az új rendszer célja nem a költségek emelése, hanem éppen azok csökkentése, illetve az, hogy a digitális szolgáltatások szélesebb körben legyenek elérhetők.
A frissített tájékoztatás alapján tehát a legtöbb ügyfél továbbra is díjmentesen kap majd értesítést az azonnali utalásokról. Ugyanakkor úgy tűnik, hogy egyes tranzakciótípusok – például a csoportos beszedések, kártyás vásárlások vagy értékpapír-ügyletek – esetében a push-értesítések csak a Plusz csomagban maradnak elérhetők.
Ez azért vet fel kérdéseket, mert a push-értesítések fontos digitális biztonsági eszközök, amelyek segítenek gyorsan észlelni a gyanús mozgásokat. Hiányukban a csalások később derülhetnek ki, ami lassíthatja az ügyfelek reakcióját.
(Forrás: fintech.hu)
(Borítókép: Depositphotos)
Szólj hozzá