A platformnak jelenleg több mint 70 ügyfele van, akik összesen havi 3,5 milliónál is több tranzakciót kezelnek rajta keresztül. Az AI-ügynökök elsősorban azokat a feladatokat veszik át, amelyek nem igényelnek emberi mérlegelést.
Egy vállalkozás felhívja a biztosítóját, mert szeretné megtudni, mekkora összeggel tartozik. A hívást egy mesterségesintelligencia-ügynök fogadja, lekéri az aktuális egyenleget, majd rögzíti az interakciót a biztosító rendszerében. Mindezt úgy, hogy egyetlen alkalmazottnak sem kell bekapcsolódnia a folyamatba.
A Liberate közlése szerint az ehhez hasonló ügyintézések révén az általa kiszolgált biztosítók és biztosítási ügynökségek összesen több mint 100 millió percet takarítottak meg. A vállalat elsősorban vagyon- és felelősségbiztosítási szereplők számára kínál mesterségesintelligencia-alapú szolgáltatásokat.
Jelentős idő szabadulhat fel
A Liberate AI-ügynökei olyan megkereséseket kezelnek, amelyeknél nincs szükség emberi döntéshozatalra. Ilyen lehet például, amikor egy vállalkozó igazolást kér arról, hogy rendelkezik biztosítással, vagy amikor egy ügyfél egy már folyamatban lévő kárigény státuszáról érdeklődik.
Az ügynökök nemcsak választ adnak ezekre a kérésekre, hanem az ügyintézés eredményét vissza is vezetik a biztosítók alapvető rendszereibe. A platformot jelenleg több mint 70 biztosító és bróker használja, összesen havi 3,5 milliónál is több tranzakció kezelésére.
Hogy a felszabaduló időt mire fordítják a biztosítók, nagyban függ attól, mekkora megtakarítást sikerül elérniük. A kárrendezők például kevesebb időt töltenek státuszfrissítésekkel, és többet foglalkozhatnak a fedezet elemzésével, valamint a szükséges tartalékok pontosításával.
Azok az engedéllyel rendelkező ügyfélszolgálati munkatársak pedig, akik korábban délutánonként ügyfélazonosító kártyákat küldtek ki, ma már inkább a fedezettel kapcsolatos egyeztetéseket és az ügyfélmegtartást célzó hívásokat kezelhetik.
Egyes csapatok, amelyek korábban egész nap csak a beérkező telefonokat fogadták, ma már proaktívan keresik az ügyfeleket például egy szerződés megújítása előtt vagy egy természeti katasztrófát követő napon.
Amrish Singh, a Liberate társalapítója és vezérigazgatója szerint a vállalat célja az volt, hogy az embereknek ne kelljen olyan feladatokat végezniük, amelyeket a gépek gyorsabban is el tudnak látni.
Az éjszakai ügyintézés új lehetőségeket terem
A vállalat közlése ugyanakkor nem részletezi, hogy a 100 millió megtakarított percből mennyi esett munkaidőn kívülre. Ennek a megtérülés szempontjából komoly jelentősége lehet.
Egy munkaidőben megtakarított perc elsősorban egy alkalmazott terhelését csökkenti. Ha viszont az AI éjszaka kezel egy ügyet, az már olyan szolgáltatást is jelenthet, amelyet a biztosító korábban egyáltalán nem tudott biztosítani.
A Liberate ügynökei például lehetővé teszik, hogy az ügyfelek akkor is biztosítást kössenek, amikor a humán ügyintézők jellemzően már nem elérhetők. Singh erről még 2025 októberében beszélt a TechCrunchnak, amikor a Liberate bejelentette egy 50 millió dolláros finanszírozási kör lezárását.
A vállalat szerint az egyik nagy biztosító 263 százalékos megtérülést ért el az AI-ügynökök bevezetésével. Ugyanebben az időszakban az értékesítés 15 százalékkal nőtt, miközben a működési költségek 23 százalékkal csökkentek.
Katasztrófahelyzetben mutatkozik meg igazán a rendszer előnye
A biztosítók kapacitását leginkább a természeti katasztrófák teszik próbára. A Liberate egyik esettanulmánya szerint egy vagyon- és felelősségbiztosító egymást követő hurrikánok idején a szokásos kárigénymennyiség tizennégyszeresét tudta kezelni létszámbővítés nélkül.
Ehhez a vállalat digitális, első kárbejelentési folyamatát, vagyis a first notice of loss (FNOL) rendszert használta. A károk feldolgozási ideje közben 67 százalékkal csökkent.
Egy másik, az esettanulmányban meg nem nevezett ügyfélnél a hurrikánokhoz kapcsolódó kárigényekre adott válaszidő 30 óráról mindössze 30 másodpercre esett vissza.
Gyorsabb és olcsóbb lehet a kárrendezés
A Branch lakás- és gépjármű-biztosító szintén a Liberate AI-ügynökeire és digitális adatfelvételi rendszerére bízta a károk első bejelentését.
A folyamat jelenleg körülbelül 7 percet vesz igénybe, miközben a kiszervezett telefonos ügyfélszolgálaton ugyanez jellemzően több mint 12 percig tartott. Ez a Liberate adatai szerint 42 százalékkal gyorsabb ügyintézést jelent.
A Branch kárbejelentéseinek körülbelül 43 százaléka érkezik már ezeken a csatornákon keresztül. A biztosító számításai szerint az ilyen ügyek feldolgozása nagyjából 70 százalékkal olcsóbb, mint a telefonos ügyfélszolgálaton keresztül történő ügyintézés.
A gyorsaság ráadásul nemcsak a költségekre, hanem az ügyfélmegtartásra is hatással lehet. Az InvoiceCloud számlázási és fizetési szolgáltató 2026 augusztusi felmérésében a fogyasztók 75 százaléka azt mondta, hogy egy lassú kárrendezési folyamat után nagyon valószínű, hogy biztosítót váltana.
A biztosítási szektor közben már szélesebb körben is elindult az AI alkalmazása felé. Egy amerikai állami szervezet felmérése szerint a gépjármű-biztosítók 88 százaléka már használ mesterséges intelligenciát, tervezi annak bevezetését, vagy legalább vizsgálja az alkalmazási lehetőségeket. A lakásbiztosítások területén ugyanez az arány 70 százalék.
(Forrás: pymnts)
(Borítókép: Depsoitphotos)
Szólj hozzá