Csakhogy már nem csekkbefizetés céljából, hanem egészen más élmény miatt. A jövő bankfiókjai merőben másként fognak működni – és hatni – mint eddig bármikor.
Újra divat lesz bankba járni – de teljesen másképp
A C-Innovation kutatóintézet előrejelzése szerint a bankfiókok nem tűnnek el, hanem jelentős átalakuláson mennek keresztül. A jövő fiókjai nem csupán tranzakciós pontok lesznek, hanem ügyfélélmény-központokká válnak, ahol a technológia és a személyes tanácsadás egymást kiegészítve szolgálják az ügyfeleket.
A Revolut például már elindította saját ATM-hálózatát Spanyolországban, jelezve, hogy még a digitális bankok is felismerik a fizikai jelenlét fontosságát – igaz, nem a hagyományos fiókok formájában, hanem innovatív, újragondolt kiszolgálási pontokkal.
A jövő bankfiókjának alappillérei
Az új típusú fiókok négy fő funkció mentén formálódnak:
Intelligens belépés – AI az első benyomásért
Képzeld el, hogy amint belépsz a bankba, egy mesterséges intelligenciával működő digitális asszisztens azonnal felismer és a számodra legmegfelelőbb tanácsadóhoz vagy szolgáltatáshoz irányít.
Hibrid tanácsadás – a technológia és az ember közös ereje
A mesterséges intelligencia adatokat elemez, szcenáriókat készít, miközben az emberi tanácsadó értelmezi az eredményeket, és segít személyre szabott döntést hozni. Így nem kell választani a gyorsaság és a személyesség között.
Játékos pénzügyi tervezés
Legyen szó nyugdíjcélokról vagy befektetési portfólióról, egy interaktív kijelzőn keresztül könnyen áttekintheted, hogyan alakulnának pénzügyeid különböző élethelyzetekben – szórakoztató és érthető formában.
Önkiszolgáló zónák – minden eddiginél gyorsabban
A legújabb biometrikus ATM-ek már nemcsak készpénzt adnak ki, hanem bankkártyát is nyomtatnak, vagy akár hitelkérelmeket is elindítanak – mindezt néhány perc alatt, emberi beavatkozás nélkül.
Miért pont most változik meg minden?
A digitális korban paradox módon épp a fizikai jelenlét nyer újra jelentőséget. Ez azonban nem visszalépés, hanem a személyesség újraértelmezése. Az ügyfelek továbbra is igénylik a közvetlen kapcsolatot – különösen akkor, ha komplex pénzügyi döntések előtt állnak.
A Revolut ATM-hálózatot épít. A Chase és a Santander újratervezett fiókokkal célozzák meg a vagyonos ügyfeleket és a kisvállalkozásokat. A BBVA és más szereplők kiterjesztett valóság (AR/VR) technológiákkal, közösségi lounge-stílusú környezetekkel kísérleteznek, ahol a pénzügyek megbeszélése egy kávézó nyugalmában történik.
Kevesebb, de hatékonyabb fiók
A trend világos: a jövőben kevesebb bankfiók lesz, de azok sokkal több értéket nyújtanak. A fizikai jelenlét különösen fontos lehet azok számára, akik nagyobb vagyon felett rendelkeznek, vagy komplex pénzügyi kérdésekben szeretnének tanácsot kérni. A digitális bankok is felismerik: az „érinthető” jelenlét bizalmat épít.
A jövő bankfiókjai nem hasonlítanak majd a múlt század banktermeire. Ehelyett high-tech, ügyfélbarát és inspiráló terek lesznek, ahol adat, ember és mesterséges intelligencia együttműködve segítik az ügyfelet abban, hogy tudatosan és magabiztosan kezelje pénzügyeit.
(Forrás: fintech.hu)
(Borítókép: Depositphotos)
Szólj hozzá