Elmúltak már azok az idők, amikor a robotokkal való beszélgetés az „ezt nem értettem” és ehhez hasonló frusztráló válaszokban merült ki. A fintech szektor új sztárjai a chatrobotok. De ezek nem akármilyen chatbotok, hanem mesterséges intelligenciával felturbózott robotok, és azért vannak itt, hogy a pénzügyi álmaink megvalósításában segítsenek.
A csevegőrobotok növelhetik a vagyonunkat és a tudásunkat
A modern banki felhasználók mohón vágynak a személyre szabott, gyors és hatékony kiszolgálásra. Itt jönnek képbe a chatbotok. Egy kutatócég szerint a pénzügyi szervezetek 86%-a ma már az ügyfélélmény alapján igyekszik versenyezni. Az AI-alapú chatbotok jelentik a titkos fegyvert. A virtuális edzőtermet megjárták, és a statisztikák azt mutatják, hogy egy megbízható chatbot-interakció az esetek 72%-ában valóban javíthat azon, ahogyan az ügyfelek látják a márkát. De ezek a csevegő robotok többről szólnak, mint hogy az ügyfélszolgálat új arcát képviselik.
Személyes robot pénzügyi tanácsadó
Képzeljük el, hogy van egy pénzügyi tanácsadónk, aki ismeri a költési szokásainkat, a pénzügyi céljainkat, és még a kedvenc kávézónkat is. A mesterséges intelligenciával működő chatrobotok ma már olyan okosak, hogy képesek elemezni a pénzügyi előzményeinket, megérteni az aktuális igényeinket, és hasznos pénzügyi tanácsokat adni. A chatbotok már képesek személyre szabott figyelmeztetéseket és tanácsokat adni, és az ügyfelek 37%-a élénk érdeklődést mutat az ilyen bölcsességek iránt.
Az adatzsenik
Mi a titkos recept? A Big Data. A különböző ügyfélkapcsolati pontokról gyűjtött hatalmas mennyiségű információ elemzésével ezek az AI chatbotok képesek felismerni a felhasználói viselkedésmintákat, és hihetetlenül pontos előrejelzéseket és ajánlásokat tenni. Valójában a banki vezetők 65%-a azt állítja, hogy a fantasztikus ügyfélélmény megteremtése a Big Data kutatásuk fő fókusza.
Az emberi tényezőről nem feledkeznek meg
Ezek az intelligens chatbotok tudják, mikor vannak túlterhelve. Az összetett kérdések és érzékeny ügyek még mindig igénylik az emberi finomságot. A jövő egy hibrid megközelítés. Míg a chatrobotok a napi kérdéseket kezelik és személyre szabják a banki élményt, addig az emberek átveszik a nehéz feladatokat. Ez a dinamikus duó megközelítés forradalmasítja az ügyfélszolgálatot a pénzügyi ágazatban.
A biztonság kérdése
A fintech iparág nagy hangsúlyt fektet a biztonságra. A mesterséges intelligencia integrálásával a chatbotok a pénzügyi adatok őrzőivé válnak, és képesek felismerni és megelőzni a csalárd tevékenységeket.
A jövő beszédes
A pénzügyi iparág rohamos sebességgel fejlődik, és a chatbotok kulcsszerepet játszanak. Az AI-jal felturbózva ezek a chatbotok több mint hideg algoritmusok. Személyes, hatékony és biztonságos pénzügyi asszisztensek. Tehát, amikor legközelebb bejelentkezik a banki alkalmazásába, ne lepődjön meg, ha a chatbot név szerint köszönti, és megkérdezi, hogy pénzt spórolt-e azzal, hogy átment abba az új kávézóba!
Szólj hozzá